Microsoft 365 suma casi un día de caída y en Argentina hay empresas paradas

Outlook, Teams y Copilot dejaron de funcionar el jueves 12 de noviembre para usuarios de 74 países, y al mediodía UTC del viernes Microsoft todavía no podía decir por qué ni cuándo vuelve todo a la normalidad. El incidente empezó a las 16:17 UTC (13:17 en Buenos Aires, Santiago y São Paulo, 11:17 en Bogotá y Lima, 10:17 en Ciudad de México), según el registro de la empresa que reproducen NBC News e Infosertecla, y ya lleva más de 20 horas.

En Argentina, proveedores de soporte informático confirmaron a LatamByte que todos sus clientes de finanzas, salud y administración que usan Exchange OnlineServicio de correo electrónico, calendario y contactos de Microsoft que funciona en la nube como parte de Microsoft 365. Es lo que está detrás del Outlook de muchas empresas. tienen la operación interrumpida desde el jueves a la tarde. No falla solo el correo, que Exchange Online maneja en la nubeModelo en el que empresas y personas usan por internet servidores, almacenamiento y programas de un proveedor externo, en lugar de comprar y mantener equipos propios.. También falla la autenticaciónProceso con el que un sistema comprueba que una persona es quien dice ser antes de dejarla entrar, por ejemplo con una contraseña, un código o la huella., el paso que confirma la identidad del usuario al entrar a los servicios, y hasta la mañana del viernes esos proveedores no veían ninguna señal de recuperación.

Tres explicaciones en seis horas

La causa cambió tres veces en seis horas, según el recuento de Techaeris. Primero Microsoft habló de una carga elevada, después de servidores caídos sin aviso que sobrecargaron al resto, y más tarde de un componente de controles automáticos de estado y de un cambio de configuración en prueba. El viernes habló de un parche sobre un componente de autenticación y enrutamiento, según NBC News. La explicación de fondo queda para un informe posterior al incidente que todavía no tiene fecha.

Sí descartó un ataque. "Por el momento, no tenemos constancia de ninguna actividad maliciosa que esté provocando este incidente", dijo Microsoft, según El Colombiano.

Los arreglos tampoco dieron lo que prometían. A las 22:09 UTC del jueves (19:09 en Buenos Aires) Microsoft admitió que las medidas tomadas no habían traído el alivio esperado, y a las 06:57 UTC del viernes habló apenas de "un éxito marginal", según la cronología de Cultura Geek. Cerca de las 11 UTC dio por recuperadas partes de Asia y el Pacífico, con problemas intermitentes en el resto. La empresa no dio plazo para la vuelta completa, según CNBC.

El silencio de arriba

Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft, no habló por ningún canal, según Techaeris. El único directivo que habló fue Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo, que escribió en X "Lamentamos que las averías ocurridas hoy hayan causado molestias a nuestros clientes", según Excélsior. Para una empresa que vende herramientas de comunicación, lo que más falló fue la comunicación.

Ese hueco lo ocupó una disculpa falsa. Circula una publicación que atribuye a Bill Gates un largo pedido de perdón y asegura que Nadella rompió el silencio. Ninguno de los dos lo dijo, según Techaeris, que no halló ningún medio que lo reportara. Un mensaje supuestamente oficial sobre la caída que llegue por redes, correo o WhatsApp y pida datos o contraseñas merece desconfianza, porque las caídas masivas son terreno fértil para el phishingEngaño por correo, mensaje o sitio falso que imita a una entidad conocida para que la víctima entregue claves o datos o instale un programa. El dirigido se arma a la medida de una persona..

Japón reportó cortes en las comunicaciones entre ministerios y el ministro del Interior de Australia la comparó con la falla de CrowdStrike de 2024, según NBC News. Infosertecla incluye entre los servicios afectados a Defender XDR, la plataforma de detección y respuesta extendida (XDR)Plataforma de seguridad que reúne en una sola consola las alertas de computadoras, correo, cuentas y red para detectar ataques y responder a ellos. de Microsoft, y Defender para Office 365. Si esas consolas fallan, los equipos de seguridad pierden visibilidad mientras dura la caída.

La región, sin correo

En Chile, Downdetector superaba los 80.000 reportes a las 15 del jueves, hora local (18 UTC), según BioBioChile. En México hubo organismos de gobierno que no podían comunicarse por Outlook, según Excélsior. En Brasil, Teams volvió el viernes temprano y Outlook seguía caído, según Exame. En Colombia las fallas empezaron a la 1 de la tarde del jueves y los bancos no reportaron problemas, aunque El Colombiano advirtió que el fin de semana hay pagos de nómina. Ninguna de esas fuentes identificó empresas afectadas. El caso argentino muestra lo que pasa cuando el correo, la agenda y el acceso a los sistemas dependen del mismo proveedor, un punto único de fallaParte de un sistema de la que depende todo lo demás, de modo que si falla se cae el conjunto. Por ejemplo, un solo proveedor para el correo, la agenda y el acceso a los sistemas. que muchas pymes no tienen previsto.

Una cifra circula con dos sentidos. El Colombiano publicó que Outlook, Teams y OneDrive tardarían "al menos 48 horas" en volver a la normalidad. Lo que informó Microsoft, según NBC News, es otra cosa. Extendió a 48 horas el tiempo que retiene los mensajes demorados antes de darlos por fallidos. Un correo enviado durante la caída no se pierde mientras se entregue dentro de esa ventana, y lo urgente conviene confirmarlo por teléfono o por otro canal.

El estado oficial se sigue en status.cloud.microsoft, que funciona aunque no cargue el centro de administración, y en la cuenta Microsoft 365 Status en X. Si la caída se estira más allá de esas 48 horas, los mensajes más viejos de la cola podrían empezar a rebotar.