Microsoft da por terminada la caída de Microsoft 365 tras unas 36 horas

Microsoft dio por resuelta la caída de Outlook, Teams y Copilot y aseguró que ya procesó todo el correo que había quedado atascado. "Completamos nuestro trabajo para resolver el problema de fondo del incidente y restablecimos el servicio para los clientes y las regiones que seguían afectados", escribió la empresa en X en la madrugada del sábado 14 de noviembre, según Al Jazeera y la BBC. La última actualización de su página de estado quedó registrada a las 03:51 UTC (00:51 en Buenos Aires, Santiago y São Paulo, 22:51 del viernes en Bogotá y Lima, 21:51 del viernes en Ciudad de México), unas 36 horas después del comienzo del incidente.

Ese aviso final dice que los servicios "se recuperaron por completo" y que la cola de correoLista de mensajes que un servidor de correo guarda en espera cuando no puede entregarlos en el momento. Se envían cuando el destino vuelve a responder, dentro de un plazo máximo. acumulada durante la caída ya se procesó. Era lo que faltaba el viernes, cuando LatamByte contó la disculpa de Microsoft y las empresas que usan Exchange OnlineServicio de correo electrónico, calendario y contactos de Microsoft que funciona en la nube como parte de Microsoft 365. Es lo que está detrás del Outlook de muchas empresas. seguían esperando mensajes demorados. A las 05:42 UTC del sábado la página volvió a mostrar Microsoft 365 para empresas como disponible, y a las 14:22 UTC, cuando se escribió esta nota, no marcaba incidentes activos en ningún servicio.

Cuánto duró, según quién cuente

Las 36 horas salen de contar desde las 16:17 UTC del jueves 12, la hora en que Microsoft fechó el comienzo del incidente de correo, como publicó LatamByte en su nota sobre las empresas paradas en Argentina, hasta ese aviso del sábado. Los medios usaron otras cuentas. Al Jazeera habló de una caída de 24 horas, la Folha de S.Paulo de "más de 30 horas" y BioBioChile, con información de Bloomberg, tituló 40 horas.

Los propios registros de Microsoft tampoco coinciden. El aviso final para Microsoft 365 de consumo, el de las cuentas personales, ubica el comienzo a las 10:05 UTC del jueves y el cierre a las 16:10 UTC del viernes, unas 30 horas. No explica por qué arranca seis horas antes que el incidente del correo corporativo.

Lo que contó Bloomberg desde adentro

Más de 1.000 ingenieros y otros empleados siguieron la falla en videollamadas encabezadas por Scott Guthrie, jefe de la nube de Microsoft, y Charles Lamanna, responsable de Microsoft 365, desde el jueves hasta la mañana del viernes, según Bloomberg. Una persona al tanto le contó a la agencia que Exchange, el sistema que sostiene el correo y los calendarios, arrancaba en un servidor y consumía enseguida todos sus recursos hasta quedar bloqueado, y que algunos técnicos sospecharon de una mala configuración en Azure, la nube de la empresa.

Microsoft no confirmó esos detalles. Su versión oficial sigue siendo la del viernes, un problema introducido durante una ampliación anterior de la capacidad de la red que salió a la luz con un cambio posterior. "Sabemos que nuestros clientes dependen de nuestros servicios para hacer su trabajo importante cada día, y lamentamos el impacto que estas caídas tuvieron", escribió Lamanna en un correo citado por Bloomberg.

La cuenta que queda

El primer cálculo del costo llegó del lado de los seguros. Mario De Cicco, de la calificadora Morningstar DBRS, estimó que las pérdidas cubiertas por pólizas quedarían entre 300 y 500 millones de dólares, según la Folha, que cita a Reuters. La misma firma ubicó entre 400 y 1.500 millones el impacto de la falla de CrowdStrike de 2024. En la bolsa no hubo castigo, y la acción de Microsoft cerró el viernes estable, en 523,88 dólares. Jason Ader, analista de William Blair, escribió que no espera que el episodio cambie la posición de Microsoft en el corto plazo, por lo caro y complejo que es reemplazar esas herramientas.

En Brasil, empresas y organismos del gobierno concentraron la comunicación en WhatsApp el viernes, porque el correo de Microsoft empezó a volver recién al final de la mañana, y hubo tribunales regionales federales afectados, según la Folha. Es la imagen más clara del punto único de fallaParte de un sistema de la que depende todo lo demás, de modo que si falla se cae el conjunto. Por ejemplo, un solo proveedor para el correo, la agenda y el acceso a los sistemas. que dejó la caída en la región, donde el correo, la agenda y el acceso a los sistemas dependen muchas veces del mismo proveedor.

Lo que sigue pendiente es el informe posterior al incidenteDocumento que publica una empresa después de una falla grave para explicar qué pasó, por qué pasó y qué cambiará para que no se repita. En inglés se lo conoce como post-incident report o PIR., que Microsoft prometió con "la causa raíz y las medidas de defensa en profundidad" una vez terminada la recuperación, según iTnews, y que todavía no tiene fecha. La empresa tampoco dijo cuántas personas se vieron afectadas, más allá de los más de 430 millones que usan sus aplicaciones, ni anunció compensaciones para sus clientes corporativos. Microsoft 365 ya había tenido otra caída en enero, y ese documento es el que tiene que explicar qué cambio de red la provocó y cómo piensa evitar que se repita.