La caída de Microsoft 365 devolvió el fax a las oficinas de Japón

El fax, que Japón intenta jubilar desde hace años, volvió a sostener oficinas enteras el viernes 13 de noviembre. Cuando abrieron a las 9 de la mañana en Tokio (00 UTC, 21 del jueves en Buenos Aires, Santiago y São Paulo, 19 en Bogotá y Lima, 18 en Ciudad de México), el correo de Exchange OnlineServicio de correo electrónico, calendario y contactos de Microsoft que funciona en la nube como parte de Microsoft 365. Es lo que está detrás del Outlook de muchas empresas. seguía caído, como en el resto del mundo desde el jueves. Microsoft había avisado de la falla cerca de las 2:54 de Japón (17:54 UTC del jueves), y a las 11:30 de Tokio el problema seguía, según BigGo Finance.

Las finanzas, por fax

Las casas de bolsa y las gestoras de fondos dejaron de recibir por correo las confirmaciones de operaciones y pasaron a mandarlas por fax o por otras vías, según un reporte del diario económico Nikkei que cita Business Upturn. Algunos precios de referencia de fondos de inversión se publicaron con retraso. Business Upturn aclara que no pudo leer el reporte original, así que el dato llega de segunda mano.

Fuera de las finanzas, la farmacéutica Taisho pasó al teléfono los pedidos de productos que recibía por correo, según BigGo Finance. Empresas y gobiernos locales pidieron a sus contactos que se comunicaran por teléfono o por fax mientras no tuvieran correo, contó Dexerto, que recogió festejos en X como "Increíble, el fax vuelve a salvar el día".

El gobierno, en papel

El vicejefe de Gabinete, Masanao Ozaki, confirmó en conferencia de prensa que la caída alcanzó a Government Solution Services, la plataforma de trabajo compartida de los ministerios que supervisa la Agencia Digital. El personal no podía entrar a Outlook ni a otros productos de Microsoft y recurrió a copias en papel, según Business Upturn. "Entendemos que Microsoft está trabajando para resolver la falla y seguimos de cerca la respuesta de la empresa", dijo Ozaki, según la agencia Jiji en Nippon.com.

La Agencia Digital nació en 2021 para digitalizar la administración pública japonesa. El viernes, la plataforma que supervisa se quedó sin correo y el trabajo siguió en papel.

Microsoft pidió disculpas, sin plazo

Microsoft explicó primero que muchos servidores quedaron fuera de servicio sin aviso y que el proceso que establece las conexiones seguras en esos equipos se saturó y dejó de atender pedidos, según Business Upturn. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo, descartó que haya sido un ataque. Recién el viernes por la tarde en América la empresa pidió disculpas y atribuyó la caída a una falla después de una actualización de la capacidad de su red, según El Imparcial. Prometió un informe técnico cuando termine la revisión, como contó LatamByte.

A las 20:03 UTC del viernes (17:03 en Buenos Aires, 15:03 en Bogotá y Lima, 14:03 en Ciudad de México, 5:03 del sábado en Tokio), la página de estado de Microsoft seguía con servicio degradado. El acceso mejoraba, pero la empresa todavía estaba entregando los mensajes demorados en la cola y no tenía plazo para la recuperación completa.

Qué deja para la región

En Argentina, la caída dejó sin correo ni acceso a sus sistemas a empresas de finanzas, salud y gestión, como contó LatamByte. Japón tenía a mano un canal viejo que nunca terminó de apagar. La mayoría de las organizaciones de la región no tiene uno equivalente pensado de antemano.

Cuando el correo, la agenda y el acceso a los sistemas dependen del mismo proveedor en la nubeModelo en el que empresas y personas usan por internet servidores, almacenamiento y programas de un proveedor externo, en lugar de comprar y mantener equipos propios., ese proveedor es un punto único de fallaParte de un sistema de la que depende todo lo demás, de modo que si falla se cae el conjunto. Por ejemplo, un solo proveedor para el correo, la agenda y el acceso a los sistemas., y conviene tener definido y probado un canal alternativo para lo crítico, como el teléfono, la mensajería o un segundo dominio de correo. No hace falta volver al fax. Hace falta saber, antes de la próxima caída, por dónde se confirma una transferencia, un turno o un pedido cuando el correo no anda.