Microsoft pide disculpas por la caída y la atribuye a una ampliación de su red

Microsoft pidió disculpas por la caída de Outlook, Teams y Copilot y dio por primera vez un origen. El incidente "se introdujo por un problema durante una ampliación anterior de la capacidad de la red, que salió a la luz tras un cambio reciente en la red", escribió la empresa en un mensaje en X publicado el viernes 13 de noviembre a las 16:40 UTC (13:40 en Buenos Aires, Santiago y São Paulo, 11:40 en Bogotá y Lima, 10:40 en Ciudad de México), que reprodujo Mashable.

"Lamentamos profundamente la interrupción que este incidente causó a nuestros clientes y socios", dice el texto, que agrega que la empresa asume esa responsabilidad "con total seriedad". Microsoft lo describió como un problema técnico "no relacionado con ciberataques ni con IA o agentes", según The Economic Times, y aseguró que ya resolvió la causa de fondo y que sigue restableciendo el servicio en los clientes y regiones que faltan. También prometió un informe posterior al incidenteDocumento que publica una empresa después de una falla grave para explicar qué pasó, por qué pasó y qué cambiará para que no se repita. En inglés se lo conoce como post-incident report o PIR. completo cuando termine su revisión, sin fecha.

La explicación cambia el cuadro que LatamByte contó en su nota del mismo viernes. Hasta entonces Microsoft había descrito síntomas, como servidores que quedaban fuera de servicio y sobrecargaban al resto, sin decir qué los había disparado. Todavía no explicó en qué consistió la ampliación ni qué cambio de red la hizo fallar. Sobre la demora dijo que devolvió los servicios de a poco, comprobando la estabilidad en cada etapa, y admitió que eso "llevó más tiempo".

La recuperación sigue sin plazo

La disculpa no cerró la caída. A las 21:20 UTC del viernes, unas 29 horas después del inicio, la página de estado de Microsoft seguía marcando "degradación del servicio" en Microsoft 365 para empresas. Su último aviso, de las 20:02 UTC, dice que la empresa todavía vacía la cola de correoLista de mensajes que un servidor de correo guarda en espera cuando no puede entregarlos en el momento. Se envían cuando el destino vuelve a responder, dentro de un plazo máximo. y reparte el tráfico, que el acceso puede volver antes que la entrega normal de los mensajes y que no tiene "un plazo estimado para la recuperación total". La próxima actualización quedó prometida para la medianoche UTC (21 en Buenos Aires, Santiago y São Paulo, 19 en Bogotá y Lima, 18 en Ciudad de México).

Hubo avances. Microsoft informó que las colas de correo estaban "significativamente reducidas" y cerca de los niveles normales, según Al Jazeera, y en su página de estado Outlook.com, el correo gratuito, ya figuraba como operativo. Para las empresas que usan Exchange OnlineServicio de correo electrónico, calendario y contactos de Microsoft que funciona en la nube como parte de Microsoft 365. Es lo que está detrás del Outlook de muchas empresas., lo que falta es que llegue el correo demorado, y la propia Microsoft advierte que eso puede tardar más que volver a entrar al buzón.

Brasil frena los plazos judiciales

El efecto más concreto en la región llegó desde la Justicia brasileña. El presidente del Consejo Nacional de Justicia (CNJ) de Brasil, Edson Fachin, suspendió en todo el país la cuenta de los plazos procesalesTiempo que fija la ley para que las partes de un juicio presenten un escrito, una prueba o un recurso. Si vence sin que se cumpla, se pierde esa oportunidad. del 12 y el 13 de noviembre por la inestabilidad de Microsoft 365, que afectó las herramientas de comunicación y de trabajo de los tribunales, según el comunicado del CNJ publicado el viernes a las 19:26 UTC. La medida respondió a un pedido del Consejo Federal de la Orden de los Abogados de Brasil (OAB). Los plazos vuelven a correr el lunes 16, y los casos que no entren en la suspensión pero estén comprobadamente afectados quedan en manos de cada juez.

En la bolsa, las señales fueron cruzadas. Las acciones de Microsoft caían cerca de 2,1 % antes de la apertura del viernes, según BioBioChile, pero durante la sesión en Wall Street se movieron casi sin cambios, según Al Jazeera con datos de Reuters.

Quedan preguntas abiertas. Microsoft no dijo cuántas personas se vieron afectadas, aunque sus herramientas tienen unos 430 millones de usuarios, según la BBC, y no anunció compensaciones para sus clientes corporativos. Esas respuestas, y el detalle de qué falló en la red, dependen del informe que la empresa prometió y que todavía no tiene fecha.